O Banco Central do Brasil divulgou o mais recente ranking de reclamações envolvendo bancos, financeiras e instituições de pagamento, com dados referentes ao quarto trimestre de 2025.
O levantamento avalia a quantidade de queixas consideradas procedentes em relação ao total de clientes de cada instituição.
PicPay aparece como instituição com maior índice de reclamações
De acordo com os dados oficiais, o PicPay lidera o ranking, com índice de 55,52 pontos. No período analisado, foram registradas 3.718 reclamações procedentes, considerando uma base de 66,9 milhões de usuários.
C6 Bank e Bradesco completam as primeiras posições
Na segunda posição aparece o C6 Bank, que somou 1.738 reclamações procedentes e alcançou 51,92 pontos, com cerca de 33,4 milhões de clientes.
O Bradesco ocupa o terceiro lugar, com 43,89 pontos. Embora tenha registrado o maior número absoluto de reclamações — mais de 4,8 mil —, a instituição possui uma base maior, com aproximadamente 110 milhões de clientes, o que reduz o índice proporcional.
O Banco Central destaca que o ranking não avalia apenas o volume bruto de reclamações, mas a proporção entre queixas validadas e o número de clientes, garantindo uma comparação mais equilibrada entre instituições de diferentes tamanhos.
Cartão de crédito lidera motivos de insatisfação dos clientes
As operações com cartão de crédito concentram a maior parte das reclamações. Entre os problemas mais relatados estão cobranças indevidas, falhas no estorno de valores, compras não reconhecidas, lançamentos duplicados e divergências nas informações da fatura.
Ranking completo pode ser consultado no site do BC
O Banco Central informou que a lista completa das instituições financeiras avaliadas está disponível em seu site oficial. As empresas mencionadas foram procuradas pela reportagem e permanecem com espaço aberto para esclarecimentos.
