Usuários do Banco do Brasil enfrentaram nesta sexta-feira (6) uma manhã de falhas no aplicativo, no Internet Banking e no uso do Pix, com dificuldades para acessar contas, fazer pagamentos e concluir transferências justamente em um período de concentração de vencimentos de boletos.
O que está acontecendo com o Pix hoje?
O Pix do Banco do Brasil passou por instabilidade na manhã desta sexta, com falhas pontuais para pagamentos e transferências, mas, segundo o próprio banco, os serviços já estão normalizados no início da tarde.
Monitoramento em tempo real registrou que os problemas começaram por volta das 8h, atingiram pico às 9h30 e começaram a perder força a partir das 11h, até a confirmação oficial de normalização, por volta de 13h. No auge da pane, foram mais de 6 mil reclamações sobre os canais digitais da instituição.
Embora o foco das queixas tenha sido o aplicativo do Banco do Brasil e o acesso às contas, houve reflexo direto no uso do Pix, com pouco mais de 150 reclamações no pico da instabilidade. Entre esses relatos, 36% citavam falhas em pagamentos via Pix, 34% problemas de acesso pelo app e 18% dificuldades para concluir transferências.
A interrupção atingiu em cheio quem depende do Pix para pagar contas de consumo, compras do dia a dia e compromissos com prazo apertado. Varejistas e prestadores de serviço que recebem principalmente por Pix também sentiram o impacto, com risco de atraso em repasses e necessidade de recorrer a meios alternativos de cobrança.
O Pix está fora do ar no Banco do Brasil hoje?
O Pix do Banco do Brasil não ficou totalmente fora do ar, mas passou por intermitência, com instabilidades e falhas de acesso concentradas na manhã; à tarde, o banco afirma que todos os serviços, incluindo o Pix, funcionam normalmente.
De acordo com os registros de reclamações, 83% dos relatos se referiam ao aplicativo de celular do Banco do Brasil, que em muitos casos nem chegava a abrir ou travava na tela de login. Outros 7% das queixas envolviam o Internet Banking e 7% apontavam problemas diretamente no processo de login.
Testes feitos durante o período de instabilidade mostraram que o app deixava de aceitar a autenticação por biometria e passava a exigir o uso de senha completa, o que aumentou o tempo de acesso e a frustração dos usuários. Em diversos casos, mesmo com senha correta, o sistema não avançava para a tela da conta, impedindo operações como Pix, pagamento de boletos e consultas de saldo.
Nas redes sociais, clientes relataram impossibilidade total de entrar no aplicativo e reclamaram de ter de adiar pagamentos que venceriam ainda hoje. Muitos destacaram que a situação se repete no começo do mês, quando a demanda por transações digitais aumenta, e cobraram explicações sobre a recorrência das falhas.
Entenda o contexto
Na nota enviada à imprensa durante a manhã, o Banco do Brasil reconheceu o problema técnico, sem detalhar a causa. “O Banco do Brasil informa que identificou intermitência em seus canais digitais e atua para normalizar o atendimento. O BB esclarece que não há impacto para as transações com cartão”, informou a instituição.
Mais tarde, já com queda acentuada no volume de queixas, o banco divulgou nova comunicação, afirmando que a situação estava sob controle. “O Banco do Brasil informa que seus canais digitais já operam normalmente e todos os serviços estão à disposição dos clientes”, disse em nota.
Na prática, quem depende exclusivamente do aplicativo e do Internet Banking para pagar contas e transferir recursos precisou reorganizar a rotina. Parte dos clientes buscou alternativas como agências físicas, caixas eletrônicos e uso de cartão, que, segundo o banco, não foi afetado. Outros preferiram aguardar a normalização para tentar novamente as operações digitais.
Do lado do Banco do Brasil, a resposta rápida e a comunicação contínua ajudam a conter o desgaste imediato, mas a repetição de episódios de instabilidade em datas sensíveis pode pressionar a instituição a investir mais em infraestrutura e monitoramento. Especialistas avaliam que falhas dessa natureza, se frequentes, tendem a acelerar a migração de clientes para concorrentes com plataformas consideradas mais estáveis, além de abrir espaço para questionamentos de órgãos reguladores sobre a qualidade dos serviços digitais bancários.
