O Banco de Brasília (BRB) confirmou, nesta quinta-feira (16), que enfrenta uma indisponibilidade parcial em seus canais digitais após milhares de clientes relatarem dificuldades para acessar o aplicativo e realizar operações bancárias desde o início da manhã. A instituição informou que a expectativa é de que os serviços sejam totalmente normalizados até as 15h.
As primeiras reclamações começaram por volta das 6h da manhã e afetaram clientes em diferentes regiões, incluindo policiais civis do Distrito Federal e usuários do sistema BRB Mobilidade, utilizado para recarga e gerenciamento dos cartões do transporte público.
O que aconteceu?
Segundo o BRB, a falha atingiu parte dos canais de atendimento digitais e está sendo tratada pelas equipes técnicas da instituição.
Em nota, o banco afirmou que identificou uma indisponibilidade parcial durante a manhã desta quinta-feira e que trabalha para restabelecer completamente os serviços.
Apesar do problema, o BRB informou que a ocorrência não comprometeu toda a estrutura do banco, classificando a instabilidade como parcial.
Quando começaram os problemas?
Os primeiros relatos surgiram por volta das 6h da manhã. Desde então, diversos clientes afirmaram que não conseguiam acessar o aplicativo, consultar saldo, realizar transferências ou utilizar outras funções disponíveis na plataforma digital.
Sites especializados no monitoramento de serviços online também registraram um aumento expressivo nas notificações de falhas ao longo da manhã.
Quem foi afetado?
Entre os principais grupos impactados estão policiais civis do Distrito Federal, que utilizam o aplicativo para acessar suas contas bancárias.
Além deles, outros correntistas também relataram dificuldades semelhantes, indicando que a instabilidade não ficou restrita a uma única categoria de clientes.
Usuários do BRB Mobilidade também informaram problemas para acessar o sistema responsável pelo gerenciamento dos cartões utilizados no transporte público do Distrito Federal.
O que diz o BRB?
Em comunicado oficial, o banco informou que identificou a indisponibilidade e iniciou imediatamente os procedimentos técnicos para solucionar o problema.
Segundo a instituição, a previsão é de que todos os canais sejam restabelecidos até as 15h desta quinta-feira. Até o momento, o BRB não informou o que provocou a instabilidade nem se houve impacto em dados ou informações dos clientes.
Qual o impacto para os clientes?
A interrupção dos canais digitais pode impedir temporariamente operações como:
- Consulta de saldo e extrato;
- Transferências via Pix;
- Pagamento de boletos;
- Acesso ao internet banking;
- Serviços do aplicativo BRB Mobilidade.
Clientes que precisavam realizar operações bancárias durante a manhã relataram transtornos causados pela indisponibilidade do sistema.
O que acontece agora?
A expectativa do BRB é concluir o restabelecimento dos serviços até as 15h. Após a normalização, os clientes deverão conseguir acessar normalmente os canais digitais da instituição. Caso as dificuldades persistam, a orientação é tentar novamente após alguns minutos ou procurar os canais oficiais de atendimento do banco.
Entenda o contexto
O BRB é uma das principais instituições financeiras do Distrito Federal e atende milhões de clientes, incluindo servidores públicos, empresas e usuários dos serviços de mobilidade da capital federal. Em situações de instabilidade nos canais digitais, operações bancárias essenciais podem ficar temporariamente indisponíveis, causando impactos tanto para pessoas físicas quanto para serviços públicos que dependem da plataforma.
Até a publicação desta reportagem, o banco mantinha a previsão de normalizar totalmente o sistema até as 15h desta quinta-feira. Caso haja mudanças no cronograma ou novas informações sobre a origem da falha, a matéria será atualizada.
