Depois de milhares de relatos de bloqueios inesperados no WhatsApp, a Meta afirmou que iniciou o processo de restabelecimento das contas afetadas. Usuários que tiveram o acesso suspenso nos últimos dias começaram a recuperar seus perfis automaticamente, sem necessidade de criar uma nova conta.
Segundo a empresa, o problema foi causado por uma falha técnica em seus sistemas de detecção de atividades suspeitas, que acabou bloqueando perfis de forma indevida. A companhia informou que trabalha para concluir a normalização do serviço o mais rápido possível.
O que aconteceu?
Na última segunda (3), usuários de diversos países relataram que receberam mensagens informando que suas contas estavam “em análise” ou haviam sido banidas por suposto descumprimento dos Termos de Serviço. Em muitos casos, os afetados afirmaram que utilizavam apenas a versão oficial do aplicativo e não haviam cometido nenhuma infração.
Como a Meta resolveu o problema?
A empresa informou que identificou a falha responsável pelos bloqueios indevidos e iniciou o desbloqueio gradual das contas. Os usuários que ainda estiverem sem acesso devem solicitar uma revisão diretamente pelo aplicativo. A Meta afirma que a análise continua sendo feita automaticamente para os casos restantes.
E quem continua bloqueado?
Caso a conta ainda não tenha sido restabelecida, a orientação é utilizar a opção “Solicitar análise” no WhatsApp e aguardar a revisão. A empresa não informou um prazo para que todos os casos sejam resolvidos, mas afirmou que segue trabalhando para normalizar a situação.
O que acontece agora?
A expectativa é que todas as contas bloqueadas por engano sejam reativadas nos próximos dias. Enquanto isso, a Meta segue monitorando a plataforma para evitar novos bloqueios indevidos e reforçou que seus sistemas continuam atuando para combater atividades fraudulentas.
ENTENDA O CONTEXTO
Na última segunda (3), usuários do WhatsApp relataram uma onda de bloqueios inesperados, com contas sendo suspensas sem justificativa clara. Após a repercussão, a Meta reconheceu a existência de uma falha técnica e informou que iniciou o processo de reativação dos perfis afetados, além de orientar os usuários que ainda permanecem bloqueados a solicitar uma revisão pelo próprio aplicativo.
