A Assist Card e a Iberia ampliam a parceria na América Latina e passam a oferecer seguro-viagem integrado diretamente ao processo de compra das passagens aéreas. O passageiro pode incluir a cobertura durante a reserva, sem sair do site ou dos demais canais da companhia espanhola.
A mudança atinge hoje clientes em dez países da região e prepara terreno para uma expansão rápida para novos mercados latino-americanos. A aposta conjunta mira um viajante que valoriza segurança e rapidez, e pressiona concorrentes do setor de turismo a reverem seus modelos de venda.
Seguro entra no fluxo da passagem, com cobertura de até US$ 1 milhão
O novo desenho da parceria coloca os produtos da Assist Card dentro dos canais de venda da Iberia, do site às agências credenciadas. Durante a compra, o cliente visualiza opções de seguro-viagem com coberturas que variam de US$ 60 mil a US$ 1 milhão e pode contratar em poucos cliques.
A experiência é ancorada em uma plataforma exclusiva desenvolvida para a aliança. O sistema apresenta sugestões de planos de acordo com o perfil de viagem, mas mantém a possibilidade de o passageiro explorar detalhes e personalizar coberturas, sempre sem sair do ambiente da Iberia.
Depois da compra, o atendimento da Assist Card segue em múltiplos canais. O segurado tem suporte via aplicativo, WhatsApp, site e lojas físicas instaladas em aeroportos estratégicos da região. A empresa promete assistência 24 horas por dia, em qualquer um dos mais de 190 países onde atua.
Carlos Stefani, CEO Global da Assist Card, afirma que a parceria reforça a estratégia de crescimento da companhia no eixo América Latina–Europa. “Estamos orgulhosos desta aliança com o Grupo Iberia e da possibilidade de continuar aperfeiçoando o acesso aos nossos produtos, com melhorias que permitem oferecer uma experiência cada vez melhor. Trabalhamos constantemente para que o passageiro tenha um atendimento de qualidade antes, durante e depois da viagem”, diz.
Alcance regional e disputa por fidelidade do viajante latino
A integração já está ativa em Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, Guatemala, Peru, República Dominicana e Uruguai. A próxima etapa inclui a chegada ao Panamá, El Salvador e Paraguai, ampliando o alcance em mercados considerados emergentes no tráfego internacional.
Do lado da Iberia, a aliança reforça a posição da aérea como principal ponte entre América Latina e Europa. A empresa opera hoje em 16 países e 21 aeroportos na região e recentemente adiciona três novos destinos à malha: Recife e Fortaleza, no Brasil, e Monterrey, no México. Para esta temporada, coloca 5,8 milhões de assentos à venda nas rotas que conectam os dois continentes.
Ao amarrar o seguro ao bilhete aéreo, a Iberia tenta oferecer um pacote mais completo e reforçar sua proposta de valor junto ao público latino-americano. “Essa aliança faz parte dos esforços da Iberia para continuar aprimorando a proposta de valor oferecida aos clientes que viajam pela América Latina. Segurança e tranquilidade estão entre os aspectos mais valorizados pelos viajantes atualmente. Por isso, facilitar e agilizar o acesso a esse tipo de solução contribui para uma experiência de viagem mais completa”, afirma Marina Colunga, diretora Comercial da Iberia para a América Latina.
A Assist Card, por sua vez, ganha capilaridade em canais considerados de alta conversão: a venda direta da própria companhia aérea. O movimento reduz a dependência de intermediários e reforça a presença da marca em um momento de compra em que o passageiro já está decidido a viajar e mais disposto a contratar proteção adicional.
Setor de turismo reavalia papel de agências e plataformas
A oferta integrada de seguro e passagem tem impacto direto sobre a cadeia de turismo. Companhias aéreas e empresas de assistência ao viajante saem na frente, ao explorar vendas cruzadas dentro de seus próprios ambientes digitais. Agências tradicionais e plataformas que vivem de comissionamento sobre seguros tendem a enfrentar maior pressão competitiva.
Para o consumidor, o principal ganho está na conveniência. Em vez de alternar entre sites e comparar produtos em abas diferentes, o viajante recebe opções de cobertura no mesmo fluxo em que escolhe voos, bagagem e assento. O processo reduz o risco de o seguro ser esquecido no fim da jornada de compra.
A mudança também acompanha um movimento mais amplo de digitalização no turismo. A integração entre sistemas, o atendimento multicanal e a personalização em tempo real deixam de ser diferenciais e passam a referência mínima para grandes players globais. Assist Card e Iberia se posicionam nesse grupo ao transformar o seguro em parte orgânica da experiência de compra.
No curto prazo, o setor observa se a adesão aos produtos integrados justificará a expansão para outros mercados latino-americanos. A médio prazo, a tendência é que mais companhias aéreas busquem acordos semelhantes, elevando o patamar de serviços oferecidos e obrigando seguradoras e assistências a se adaptar a modelos totalmente digitais.
Enquanto a parceria avança para Panamá, El Salvador e Paraguai, a disputa se desloca para quem consegue oferecer a jornada mais fluida, do clique inicial ao desembarque. A resposta virá no volume de seguros vendidos, na fidelização dos passageiros e na capacidade de transformar conveniência em novo padrão para o viajante latino-americano.
Como funciona o seguro-viagem integrado da Assist Card na Iberia?
O seguro-viagem da Assist Card aparece diretamente no fluxo de compra da Iberia, permitindo contratar coberturas entre US$ 60 mil e US$ 1 milhão junto com a passagem e receber atendimento 24 horas via aplicativo, WhatsApp, site e lojas em aeroportos, sem necessidade de acessar plataformas de terceiros.
Em quais países da América Latina a parceria já está disponível?
A parceria Assist Card–Iberia já está disponível para passageiros que compram passagens na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Costa Rica, Equador, Guatemala, Peru, República Dominicana e Uruguai, com expansão anunciada para Panamá, El Salvador e Paraguai, cobrindo assim parte relevante dos principais mercados emissores da região.
