Um casal de idosos de Belém, no Pará, foi surpreendido com uma conta de água superior a R$ 8 mil, valor muito acima do que costumava pagar mensalmente. Djacir Távora, de 86 anos, e a esposa vivem há cerca de 50 anos no mesmo imóvel e afirmam que as faturas normalmente ficavam entre R$ 40 e R$ 60.
A cobrança indica um consumo de aproximadamente 450 metros cúbicos de água, o equivalente a cerca de 450 mil litros. O aumento chamou a atenção da família, que já vinha questionando valores registrados depois da substituição do hidrômetro da residência.
A concessionária Águas do Pará informou que houve a comprovação de um vazamento oculto no imóvel e que uma nova fatura será emitida. A empresa havia orientado a família sobre a possibilidade do problema diante do volume de água registrado.
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Conta habitual ficava entre R$ 40 e R$ 60
Djacir é consultor de impressão e mora com a esposa no imóvel há cinco décadas. Segundo o idoso, a família estava acostumada a receber contas de água de valores relativamente baixos.
A situação começou a mudar depois da troca do hidrômetro da residência. O equipamento anterior havia sido utilizado por décadas e foi substituído em abril deste ano.
Depois da mudança, segundo Djacir, começaram a aparecer cobranças acima do padrão habitual. Em um dos meses, a conta chegou a aproximadamente R$ 800. O morador afirma que procurou atendimento para contestar os valores.
A fatura mais recente, no entanto, apresentou um salto ainda maior e ultrapassou a marca de R$ 8 mil.
“Eu pensei que fosse brincadeira. Estão de brincadeira… 8 mil reais de água”, relatou Djacir.
Fatura apontou consumo de aproximadamente 450 mil litros
O volume registrado na conta também chamou a atenção. A cobrança apontou consumo superior a 450 metros cúbicos, quantidade equivalente a aproximadamente 450 caixas d’água com capacidade de mil litros cada.
Além de contestar o valor da fatura, Djacir também relata problemas frequentes no abastecimento de água na residência.
Diante do consumo registrado pelo hidrômetro, a Águas do Pará levantou a possibilidade da existência de um vazamento no imóvel. A família buscou atendimento profissional para verificar a situação.
Concessionária vai emitir nova fatura
Em posicionamento sobre o caso, a Águas do Pará informou que foi comprovada a existência de um vazamento oculto na residência.
Com a identificação do problema, a concessionária afirmou que fará a revisão da cobrança e emitirá uma nova fatura para o imóvel.
O caso ocorre em meio a questionamentos recentes de consumidores sobre cobranças relacionadas ao serviço de abastecimento no Pará. Em setembro, o governo estadual chegou a determinar o cancelamento de cobranças específicas feitas pela concessionária relacionadas à reativação de contratos, taxa de disponibilidade e utilização de poços artesianos.
Próximos passos
Com a confirmação do vazamento oculto, a família agora aguarda a emissão da nova conta pela Águas do Pará.
A concessionária mantém canais de atendimento para consumidores que desejem solicitar serviços, apresentar reclamações ou questionar cobranças relacionadas ao abastecimento de água.
