As reclamações contra a Neoenergia Distribuição Brasília dispararam no primeiro semestre de 2026. Entre janeiro e junho, o Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-DF) registrou 521 queixas contra a empresa. O número representa um aumento de 88% quando comparado às 276 reclamações contabilizadas no mesmo período do ano passado.
O volume continuou crescendo nos meses seguintes. Até o início de setembro deste ano, o Procon-DF já havia acumulado 731 reclamações contra a Neoenergia, superando em 25,6% o total registrado durante todo o ano de 2025, quando foram recebidas 582 queixas.
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Consumidores relatam surpresa com valor das contas
O aumento das reclamações ocorre em meio às queixas de moradores do Distrito Federal sobre o valor das contas de luz. Em setembro, consumidores relataram, em grupos de condomínios e nas redes sociais, surpresa com o valor das faturas, mesmo sem mudanças consideradas significativas nos hábitos de consumo.
A Neoenergia confirmou que o consumo de energia na capital federal subiu, em média, 14% em setembro e atribuiu o aumento ao calor e ao uso mais intenso de aparelhos como ar-condicionado e climatizadores.
Calor pressiona consumo de energia
Segundo a concessionária, o cenário de temperaturas elevadas também pressiona a demanda por eletricidade em outras regiões do país.
Dados do Operador Nacional do Sistema Elétrico (ONS) mostram que a carga média de consumo das regiões Centro-Oeste e Sudeste passou de 40.911 MW, em julho, para 43.853 MW, em setembro, uma alta de 8,3%.
O aumento do consumo pode ter impacto direto sobre a fatura. Quanto maior o uso de equipamentos elétricos, especialmente aparelhos de refrigeração e climatização durante períodos de calor intenso, maior tende a ser o volume de energia registrado pela unidade consumidora.
Aneel identifica crescimento de reclamações sobre faturamento
A Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) informou que acompanha permanentemente os indicadores de atendimento e as reclamações registradas pelos consumidores junto às distribuidoras de energia elétrica.
Em relação aos relatos de aumento expressivo nas contas de energia de consumidores do Distrito Federal referentes a setembro de 2026, a agência informou ter identificado crescimento das reclamações relacionadas a faturamento e variação de consumo envolvendo a Neoenergia Brasília nos últimos meses.
Segundo a Aneel, essa tendência permaneceu em setembro. O acompanhamento permite à agência reguladora avaliar os indicadores da distribuidora e a evolução das demandas apresentadas pelos consumidores.
Neoenergia já enfrentava aumento de queixas no DF
O crescimento das reclamações em 2026 dá sequência a um cenário de pressão sobre a concessionária no Distrito Federal. Dados oficiais do Procon-DF mostram que a Neoenergia esteve entre as concessionárias de serviços públicos com volume relevante de reclamações fundamentadas em 2025.
O Cadastro de Reclamações Fundamentadas daquele ano contabilizou 479 registros contra a distribuidora, dos quais 247 foram classificados como atendidos e 232 como não atendidos. O índice de resolutividade ficou em 51,57%.
Consumidor pode contestar cobrança
Consumidores que identificarem uma variação considerada incompatível com o próprio histórico de consumo podem procurar a concessionária para solicitar esclarecimentos sobre a leitura e o faturamento da unidade.
Caso o problema não seja solucionado diretamente com a empresa, o consumidor também pode registrar reclamação nos canais do Procon-DF. O instituto oferece atendimento eletrônico e presencial para demandas relacionadas a serviços e cobranças.
