O chef de cozinha Erick Jacquin usou as redes sociais nesta quarta-feira (4) para reclamar de uma cobrança feita pela companhia aérea Latam. O jurado do programa MasterChef Brasil afirmou que tentou alterar a data de uma viagem após receber a informação de que o horário do voo havia sido modificado, mas foi surpreendido com uma cobrança de R$ 2,3 mil, além de uma multa.
Segundo Jacquin, a viagem estava marcada inicialmente para sexta-feira à tarde, com destino a Florianópolis. Após a alteração do horário para o período da noite, ele tentou transferir o embarque para sábado pela manhã.
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Chef questiona cobrança e critica atendimento
Em vídeo publicado nas redes sociais, Jacquin demonstrou indignação com os valores apresentados pela empresa e questionou a aplicação da multa.
O chef também reclamou da demora para conseguir atendimento e afirmou que precisou repetir procedimentos durante a tentativa de remarcação. Para expressar a insatisfação, comparou o tratamento recebido com a maneira como atende os clientes de seus restaurantes.
“Se eu trato um cliente meu desse jeito, ele nunca mais volta para o meu restaurante”, afirmou.
Remarcação pode envolver taxas e diferença tarifária
De acordo com as informações disponíveis no site da Latam, a alteração de passagens pode envolver uma taxa de remarcação e o pagamento da diferença entre o valor da passagem original e o novo voo.
Os valores dependem das condições da tarifa adquirida e das regras aplicáveis à reserva. No caso relatado por Jacquin, a cobrança foi questionada pelo chef, que afirmou não considerar adequada a penalidade apresentada pela companhia.
Latam foi procurada e ainda não respondeu
O Metrópoles informou que procurou a assessoria de imprensa da Latam para esclarecer a situação e aguardava um posicionamento da empresa até a publicação da reportagem.
Até o momento, não há manifestação da companhia sobre o caso específico. A discussão levantada pelo chef também chama atenção para as regras de alteração de passagens e a importância de verificar as condições da tarifa antes de solicitar mudanças na viagem.
