Seis linhas de ônibus, duas empresas e reclamações em diferentes pontos de Osasco. O NC News reuniu registros públicos e denúncias de passageiros que relatam dificuldades para embarcar no transporte coletivo municipal. Os casos colocam em discussão a qualidade do atendimento oferecido pelas concessionárias e a atuação dos órgãos responsáveis pela fiscalização.
Em Osasco, na Grande São Paulo, sete reclamações públicas e uma denúncia encaminhada diretamente ao NC News relatam problemas no embarque de passageiros em diferentes pontos e terminais da cidade. Os registros envolvem questionamentos sobre a conduta de motoristas e a fiscalização do transporte coletivo.
O levantamento identificou queixas relacionadas às linhas 003, 011, 026, 027, 029 e 378, operadas pelas empresas Viação Osasco e Urubupungá. A reportagem também recebeu uma denúncia sobre a linha 06-2, que faz o trajeto entre Santa Maria e Vila Yara.
Os relatos descrevem situações em que passageiros teriam sinalizado para embarcar, mas os ônibus não realizaram a parada. Em alguns casos, os usuários afirmam que precisaram esperar por mais de uma hora pelo próximo coletivo.
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Reclamações envolvem diferentes linhas e regiões
Entre os registros identificados está uma reclamação sobre a linha 003, publicada em 23 de outubro de 2026. O episódio teria ocorrido por volta das 5h05, na Avenida dos Autonomistas, no primeiro ponto após a Ponte Metálica, no sentido Vila Yara.
Segundo o passageiro, o ônibus, identificado pelo prefixo 832, teria parado fora do ponto oficial, sem permitir o embarque. O usuário também afirmou que já havia enfrentado situações semelhantes com o mesmo motorista.
Em resposta à reclamação, a Viação Osasco informou que o funcionário seria convocado para prestar esclarecimentos. A empresa também afirmou que, após a análise da ocorrência, poderiam ser adotadas medidas como reciclagem de treinamento e reforço das orientações sobre atendimento ao público.
Passageiros relatam espera prolongada e perda de compromissos
Na linha 378, uma passageira relatou que um ônibus seletivo passou direto pelo ponto na Rodovia Castello Branco, na altura do quilômetro 17,2, no sentido Paraíso, mesmo após a sinalização para embarque.
De acordo com a reclamação, a situação fez com que ela precisasse esperar mais de uma hora pelo próximo coletivo.
Outro relato envolve a linha 026. Um passageiro afirmou que o ônibus passou direto pelo ponto em frente ao Shopping União, por volta das 5h45. Segundo a manifestação, o motorista teria parado mais à frente apenas para desembarque, sem permitir a entrada dos passageiros que aguardavam.
Na linha 011, uma reclamação registrada em novembro de 2025 aponta que o motorista não teria parado na Avenida dos Autonomistas, mesmo após a sinalização de um passageiro que seguia para o Terminal Vila Yara.
Na resposta, a Viação Osasco informou que encaminharia a ocorrência ao setor responsável para identificar o condutor e o veículo, além de avaliar possíveis medidas corretivas e disciplinares.
Denúncias também envolvem terminais
Os problemas relatados não estariam restritos aos pontos de ônibus instalados nas ruas. Algumas manifestações também mencionam situações dentro de terminais.
Na linha 027, um passageiro com mobilidade reduzida afirmou que sinalizou para embarcar dentro do Terminal de Osasco, mas o coletivo teria deixado o local sem permitir sua entrada.
Outro registro, envolvendo a linha 003, também aponta que um ônibus teria passado pelo terminal sem parar para atender um passageiro.
Já na linha 029, uma reclamação publicada em novembro de 2026 relata que um coletivo teria passado pela esquerda de outros ônibus que estavam parados na Rua 27 de Janeiro, no Jardim Novo Osasco, sem atender quem aguardava no local.
Os episódios levantam questionamentos sobre os procedimentos de embarque e o cumprimento das paradas previstas nos itinerários.
Denúncia recebida pelo NC News aponta problema na linha 06-2
Além das reclamações disponíveis publicamente, o NC News recebeu uma denúncia envolvendo a linha 06-2, que liga o bairro Santa Maria ao Terminal Vila Yara.
Segundo o passageiro, o problema acontece no início da manhã, entre 6h e 6h10, em um ponto próximo à entrada de funcionários do Bradesco e de uma unidade da Localiza.
O relato aponta que o ônibus não teria realizado a parada, mesmo após a sinalização para embarque.
O que dizem as empresas e quem fiscaliza o serviço?
Em algumas das reclamações publicadas, a Viação Osasco informou que os casos seriam encaminhados para apuração. A empresa também mencionou a possibilidade de identificar os motoristas envolvidos e adotar medidas corretivas ou disciplinares, conforme o resultado das verificações.
A concessionária orienta que os passageiros forneçam informações como número da linha, prefixo ou placa do veículo, local, data e horário da ocorrência para facilitar a investigação.
A Prefeitura de Osasco disponibiliza canais de atendimento da Companhia Municipal de Transportes de Osasco (CMTO), além dos contatos das concessionárias Viação Osasco e Urubupungá.
A reportagem busca esclarecimentos do município sobre o volume de reclamações envolvendo ônibus que não realizam paradas solicitadas, os mecanismos de fiscalização dos itinerários e as possíveis penalidades aplicadas quando uma irregularidade é comprovada.
Também é importante esclarecer como são acompanhadas as ocorrências envolvendo passageiros com mobilidade reduzida e quais medidas são adotadas para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
NCNEWS procurou os órgãos de mobilidade de Osasco
Nesta terça-feira, a reportagem esteve nas unidades responsáveis pela gestão do trânsito e do transporte público em Osasco. A primeira parada foi na sede da Companhia Municipal de Trânsito de Osasco (CMTO), de onde a equipe foi direcionada à Secretaria de Trânsito do município. No entanto, a pasta informou que a administração do transporte público coletivo é atribuição da própria companhia municipal.
Como denunciar problemas no transporte público?
Passageiros que enfrentarem problemas no transporte coletivo municipal podem registrar manifestações nos canais oficiais da Prefeitura e das empresas responsáveis pela operação.
Para facilitar a apuração, é importante reunir o máximo possível de informações:
- Número da linha;
- Prefixo ou placa do ônibus;
- Endereço ou ponto de referência;
- Data e horário da ocorrência;
- Sentido da viagem;
Fotos ou vídeos, quando disponíveis. - A Prefeitura de Osasco disponibiliza o telefone 0800 77 111 75 e o WhatsApp (11) 94134-0149 para manifestações à Ouvidoria Geral.
A Viação Osasco também disponibiliza canais próprios de atendimento aos passageiros.
CMTO se manifesta sobre denúncias e fiscalização do transporte público
Procurada pelo NC News, a Companhia Municipal de Transportes de Osasco (CMTO), por meio de seu presidente, Fábio Grossi, respondeu aos questionamentos sobre as reclamações de passageiros, a fiscalização das concessionárias e as medidas adotadas diante de possíveis irregularidades.
Recebimento e investigação das denúncias
Questionada sobre o volume de reclamações e como os casos são investigados, a CMTO informou que as manifestações são recebidas pelos canais oficiais e encaminhadas às empresas responsáveis.
“As manifestações dos usuários são recebidas por meio dos canais oficiais da CMTO, bem como através do canal 156 da Prefeitura de Osasco e encaminhadas às concessionárias para apuração e adoção das providências cabíveis, dentro dos prazos exigidos e com o rigor necessário.”
A companhia afirmou ainda que os dados apresentados não foram suficientes para localizar os registros específicos e solicitou informações complementares, como data, horário, linha, sentido da viagem e identificação do veículo.
Acompanhamento da conduta dos motoristas
Sobre o acompanhamento das ocorrências envolvendo motoristas e passageiros, a CMTO afirmou que solicita esclarecimentos às concessionárias.
“As reclamações recebidas são encaminhadas às empresas para esclarecimento dos fatos e adoção das medidas pertinentes. Esse procedimento abrange relatos relacionados à conduta dos profissionais, ao atendimento aos passageiros e à segurança da operação.”
Notificações e penalidades às concessionárias
Ao ser questionada se as empresas já haviam recebido notificações ou sanções por problemas de atendimento e segurança, a companhia não apresentou números nem confirmou penalidades específicas relacionadas aos episódios citados.
“A CMTO atua de forma intensa na fiscalização do transporte público, por meio de sua equipe de agentes de campo. Sempre que são identificadas irregularidades, a empresa responsável é autuada, conforme o regulamento aplicável.”
Possíveis mudanças nos contratos
Sobre a possibilidade de revisar cláusulas contratuais ou adotar medidas mais rigorosas contra as concessionárias, a CMTO afirmou que as regras atuais já permitem exigir correções.
“O regulamento que disciplina a operação dos contratos é abrangente e rigoroso, permitindo ao órgão gestor exigir correções e adotar as medidas cabíveis sempre que constatadas irregularidades.”
A companhia não informou se existe alguma revisão contratual em andamento.
Obrigações das empresas no atendimento aos passageiros
Questionada sobre as exigências de capacitação dos motoristas e os procedimentos de segurança, a CMTO destacou as responsabilidades previstas nos contratos.
“As concessionárias devem observar as disposições contratuais e o regulamento da operação, incluindo as exigências relativas ao atendimento aos passageiros, ao cumprimento dos pontos de parada e à segurança do serviço.”
Fiscalização dos ônibus em Osasco
Sobre a possibilidade de intensificar a fiscalização, o órgão afirmou que já mantém agentes de campo acompanhando a operação do transporte municipal.
“A fiscalização já é realizada de forma intensa pela equipe de agentes de campo da CMTO, abrangendo a operação dos ônibus e o cumprimento das regras do serviço. As manifestações dos usuários também contribuem para direcionar a atuação fiscalizatória e identificar situações que demandem verificações específicas.”
A CMTO não anunciou reforço específico na fiscalização das linhas mencionadas pela reportagem.
Como registrar e acompanhar denúncias
Por fim, a companhia informou os canais disponíveis para que passageiros formalizem reclamações e acompanhem as providências.
“Os canais para registro das manifestações podem ser realizados através de e-mail – contato@cmto.com.br, ou pelo telefone: 3683-6408, ou ainda pelo canal 156 da Prefeitura de Osasco.”
O órgão também recomenda que os passageiros guardem o número do protocolo e forneçam informações como data, horário, linha, local e identificação do ônibus para facilitar a apuração.
