Cristina Junqueira deixou uma carreira consolidada no mercado financeiro para apostar em uma ideia que, há pouco mais de uma década, parecia improvável: criar um banco digital capaz de competir com as maiores instituições do país. Ao lado do colombiano David Vélez e de Edward Wible, ela fundou o Nubank em 2013 e ajudou a transformar a forma como milhões de brasileiros se relacionam com serviços financeiros.
Hoje, aos 43 anos, Cristina é uma das empresárias mais influentes do setor de tecnologia financeira e participa da expansão internacional da empresa, que se consolidou como o maior banco do Brasil em número de clientes.
Como surgiu a ideia de criar o Nubank?
Antes de empreender, Cristina Junqueira atuava como executiva na área de cartões de crédito de um grande banco. Durante esse período, percebeu que boa parte das reclamações dos consumidores girava em torno das altas tarifas, da burocracia e da dificuldade para resolver problemas simples.
Foi nesse contexto que conheceu David Vélez. A afinidade entre os dois levou à criação de uma fintech — empresas que utilizam tecnologia para oferecer serviços financeiros de forma mais ágil e eficiente.
A proposta era ousada para a época: oferecer produtos financeiros digitais, sem anuidade e com atendimento simplificado, colocando a experiência do cliente no centro do negócio.
Quais foram os maiores desafios?
Entrar no sistema financeiro brasileiro não foi tarefa simples.
Na época, o mercado era amplamente dominado por grandes bancos tradicionais, que concentravam a maior parte dos clientes e das operações financeiras do país.
Além de conquistar a autorização dos órgãos reguladores, os fundadores precisaram convencer investidores de que uma empresa totalmente digital poderia competir em um setor considerado altamente fechado e conservador.
Outro desafio foi conquistar a confiança dos consumidores, acostumados há décadas ao modelo tradicional de atendimento bancário.
O que fez o Nubank crescer tão rápido?
O primeiro grande produto da empresa foi um cartão de crédito sem anuidade, totalmente administrado por aplicativo.
A proposta chamou atenção por eliminar tarifas consideradas comuns no mercado e simplificar processos que antes exigiam atendimento presencial.
Nos primeiros anos da operação, Cristina chegou a acompanhar pessoalmente reclamações enviadas por clientes, utilizando esse contato direto para identificar problemas e aprimorar continuamente os serviços oferecidos pela plataforma.
Essa cultura voltada para a experiência do usuário se tornou uma das principais marcas da empresa.
Como é a rotina da empresária?
Mesmo ocupando um dos cargos mais importantes da empresa, Cristina mantém uma rotina bastante disciplinada.
Mãe de quatro filhos e atualmente vivendo nos Estados Unidos, ela costuma iniciar o dia antes das seis da manhã.
A executiva também é conhecida pelo cuidado extremo com detalhes. Segundo relatos, revisa desde apresentações estratégicas até pequenos elementos de comunicação, como rodapés de e-mails, e costuma comparar sua mente a um navegador com dezenas de abas abertas ao mesmo tempo.
Fé também passou a influenciar decisões
Nos últimos anos, Cristina afirmou que passou por uma conversão ao catolicismo.
Segundo a empresária, a espiritualidade ganhou espaço tanto na vida pessoal quanto na forma de conduzir a carreira.
Ela diz procurar refletir sobre os impactos de suas decisões profissionais à luz da fé, além de manter hábitos como participar das missas dominicais e rezar o terço.
Para Cristina, essa mudança trouxe uma nova perspectiva sobre liderança, propósito e responsabilidade.
Qual é o legado de Cristina Junqueira?
Mais do que ajudar a criar um banco digital, Cristina Junqueira se tornou uma das principais referências do empreendedorismo brasileiro.
Sua trajetória acompanha a transformação do mercado financeiro nacional, que passou a investir fortemente em soluções digitais após a chegada das fintechs.
O modelo inaugurado pelo Nubank estimulou concorrentes a reduzirem tarifas, ampliarem serviços digitais e acelerarem a modernização do setor bancário, impactando milhões de consumidores em todo o país.
ENTENDA O CONTEXTO
Fundado em 2013, o Nubank nasceu com o objetivo de desafiar o modelo tradicional dos bancos brasileiros, oferecendo serviços financeiros digitais, menos burocráticos e com foco na experiência do cliente.
Cristina Junqueira participou desde o início da criação da empresa e foi uma das responsáveis pelo desenvolvimento da estratégia voltada à simplicidade e ao atendimento. Ao longo dos anos, a instituição ampliou seu portfólio de produtos e expandiu suas operações para outros países da América Latina, tornando-se uma das maiores empresas de tecnologia financeira da região.
