Instabilidade nos canais digitais do Banco do Brasil travou pagamentos e transferências via Pix na manhã desta sexta-feira (6), em todo o país, e obrigou milhares de clientes a recorrer à senha em vez da biometria para conseguir acessar o aplicativo em pleno início de mês, quando a pressão por pagamentos de boletos e contas é maior.
O que está acontecendo com o Pix hoje?
O Pix registra, hoje, falhas pontuais ligadas principalmente ao Banco do Brasil, que teve intermitência em seus canais digitais entre o começo da manhã e o início da tarde, afetando transferências e pagamentos instantâneos de parte dos clientes.
De acordo com dados de monitoramento de serviços online, os problemas começaram por volta das 8h, com pico às 9h30, quando foram registradas mais de 6 mil reclamações envolvendo o Banco do Brasil. Pouco mais de 150 desses registros mencionavam diretamente dificuldades para usar o Pix, como demora ou falha ao concluir pagamentos e transferências.
A maior parte das queixas, cerca de 83%, mirava o aplicativo do banco, que passou a recusar a autenticação por biometria e exigir o uso de senha numérica. Houve ainda relatos de falhas no Internet Banking e no próprio ato de login, cada um respondendo por cerca de 7% dos registros no momento de maior instabilidade.
Nas redes sociais, clientes relataram que não conseguiam pagar boletos, quitar contas de consumo nem enviar recursos para familiares e fornecedores. Pequenos comerciantes e prestadores de serviço se queixaram de perda de vendas e atraso no recebimento de Pix durante a manhã.
O Pix está fora do ar no Banco do Brasil hoje?
O Pix não chegou a ficar totalmente fora do ar no Banco do Brasil, mas funcionou com forte instabilidade durante a manhã e foi normalizado apenas por volta das 13h, segundo a própria instituição.
Em nota divulgada enquanto os problemas ainda eram sentidos pelos clientes, o banco informou ter identificado oscilações em seus sistemas digitais: “O Banco do Brasil informa que identificou intermitência em seus canais digitais e atua para normalizar o atendimento. O BB esclarece que não há impacto para as transações com cartão”.
À medida que a manhã avançou, o volume de reclamações começou a cair, com ainda mais de 800 notificações por volta das 11h. Por volta de 12h40, o Banco do Brasil comunicou que havia estabilizado as plataformas: “O Banco do Brasil informa que seus canais digitais já operam normalmente e todos os serviços estão à disposição dos clientes”.
Na prática, isso significa que parte dos usuários conseguiu usar o Pix mesmo durante o pico de instabilidade, enquanto outros enfrentaram demora, falhas na autenticação e transações não concluídas. As operações com cartão físico, segundo o banco, seguiram sem impacto.
Entenda o contexto
A falha ocorre em um momento sensível do mês, quando costuma haver concentração de vencimentos de boletos, aluguel, mensalidades escolares e contas de serviços essenciais. A dependência crescente dos canais digitais — e, em especial, do Pix — torna episódios como o de hoje ainda mais sentidos por famílias e negócios.
Setores como comércio, serviços e contas do dia a dia são diretamente afetados quando bancos ficam fora do ar ou quando há instabilidade no Pix. Pequenos empreendedores que usam apenas o celular para receber pagamentos relatam impacto direto no fluxo de caixa em manhãs como a desta sexta-feira.
Especialistas ouvidos pelo mercado financeiro avaliam que episódios recorrentes de instabilidade pressionam bancos a reforçar infraestrutura tecnológica e planos de contingência, além de elevar a atenção de reguladores sobre a resiliência dos sistemas de pagamento digitais.
Para o Banco do Brasil, a resposta rápida e o anúncio de normalização ainda no início da tarde ajudam a conter o desgaste, mas o volume de mais de 6 mil queixas em poucas horas e a repercussão nas redes indicam que a instituição terá de mostrar evolução na estabilidade de seus canais para manter a confiança de uma base cada vez mais digitalizada.
