A proximidade da Black Friday, marcada neste ano para 27 de novembro, aumenta a movimentação do comércio e também exige atenção dos consumidores. Para ajudar a compreender o comportamento do público diante das promoções, o Procon-SP lançou uma nova edição da consulta virtual “De Olho na Black Friday: o que pensam os consumidores sobre preços e promoções”.
Divulgada em 9 de outubro, a iniciativa buscou identificar hábitos, percepções e fatores que influenciam as decisões de compra durante o período promocional. O questionário ficou disponível no site da Fundação até 10 de novembro e foi aberto à participação do público.
Entre os assuntos abordados estavam as estratégias comerciais utilizadas pelas lojas, a percepção sobre descontos, as condições de pagamento e a influência de anúncios que estimulam decisões rápidas, como “só hoje”, “últimas unidades” e “estoque limitado”.
Black Friday 2026 deve movimentar R$ 13,3 bilhões, mas parcelamento será decisivo nas compras
Procon analisa comportamento dos consumidores na Black Friday
A consulta também procurou entender como os consumidores reagem às compras parceladas anunciadas como “sem juros” e de que maneira fatores como necessidade, qualidade, marca e confiança na loja interferem na decisão de compra.
Outro ponto analisado foi a influência de outras pessoas nas escolhas de consumo, especialmente em um cenário no qual recomendações, influenciadores digitais e publicações nas redes sociais podem estimular a aquisição de produtos e serviços.
Segundo o Procon-SP, as informações coletadas podem contribuir para novas pesquisas, campanhas e ações educativas voltadas à proteção dos consumidores.
Descontos exigem pesquisa e atenção
Durante a Black Friday, uma das principais recomendações é pesquisar os preços antes de realizar qualquer compra. A comparação entre diferentes estabelecimentos ajuda a identificar se a redução anunciada representa uma economia real.
Também é importante observar o valor total da compra, incluindo frete, juros e demais encargos. Ofertas com prazos limitados ou mensagens de urgência não devem substituir a avaliação das condições do produto e do orçamento disponível.
O consumidor deve desconfiar de preços muito abaixo dos praticados no mercado, verificar a identificação da empresa e consultar a reputação da loja antes de informar dados pessoais ou realizar pagamentos.
Quais são os direitos do consumidor?
As promoções da Black Friday precisam respeitar o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece regras para a relação entre empresas e clientes.
Entre as garantias previstas está o direito à informação clara sobre as características dos produtos, preços, condições de pagamento e prazos de entrega. A publicidade enganosa também é proibida pela legislação.
Quando uma empresa anuncia uma oferta e depois se recusa a cumpri-la, o artigo 35 do CDC permite que o consumidor escolha entre exigir o cumprimento da oferta, aceitar outro produto ou serviço equivalente ou cancelar a compra, com direito à restituição dos valores pagos.
Nas compras realizadas pela internet, telefone ou fora do estabelecimento comercial, o artigo 49 prevê o direito de arrependimento em até sete dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso. Os valores pagos devem ser devolvidos.
Já em situações de defeito, o artigo 18 estabelece, em regra, prazo de até 30 dias para que o fornecedor resolva o problema. Caso isso não aconteça, o consumidor pode solicitar a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço.
Como evitar problemas nas compras?
Além de comparar preços, algumas medidas ajudam a reduzir os riscos durante as compras:
- Verifique se o endereço eletrônico da loja é verdadeiro.
- Pesquise a reputação do estabelecimento.
- Desconfie de links recebidos por mensagens e redes sociais.
- Confira o preço final e as condições de parcelamento.
- Guarde anúncios, comprovantes de pagamento e confirmações do pedido.
- Observe os prazos de entrega e as políticas de troca.
Esses cuidados são importantes principalmente nas compras realizadas pela internet, onde páginas falsas e ofertas fraudulentas podem utilizar a expectativa por grandes descontos para atrair consumidores.
Onde registrar reclamações?
Quem identificar irregularidades ou tiver problemas durante uma compra pode procurar o Procon para receber orientação e registrar uma reclamação. É importante apresentar comprovantes, registros da oferta, conversas com a empresa e protocolos de atendimento.
Em São Paulo, as informações sobre atendimento e os canais de reclamação estão disponíveis no site oficial do Procon-SP.
A orientação é não tomar decisões por impulso e avaliar se o desconto realmente compensa. Conhecer os direitos e pesquisar antes de comprar são medidas importantes para aproveitar a Black Friday com mais segurança.
Para entender como o parcelamento pode influenciar as decisões de compra neste período, confira também a reportagem do NC News sobre crédito e parcelamento na Black Friday de 2026.
