O aplicativo do Banco do Brasil apresentou instabilidade na manhã desta terça-feira (3), deixando clientes com dificuldades para acessar contas, consultar saldos, realizar pagamentos e fazer transferências por Pix. O problema foi registrado em diferentes regiões do país e provocou um aumento expressivo de reclamações nas redes sociais e em plataformas de monitoramento de serviços digitais.
Segundo o Downdetector, site que acompanha relatos de falhas em aplicativos e plataformas on-line, as primeiras notificações começaram a aumentar por volta das 8h. Às 9h35, o número de reclamações chegou a 6.314. Na atualização das 10h30, o volume havia recuado para aproximadamente 5.250 registros, indicando que os problemas ainda eram relatados por usuários.
O Banco do Brasil confirmou a instabilidade por meio de seu atendimento virtual, em contato realizado pelo jornal Diário do Pará. A instituição informou que trabalha para restabelecer os serviços e recomendou a utilização de caixas eletrônicos como alternativa. Até a última atualização, o banco não havia divulgado a causa da falha nem um horário para a normalização completa.
LEIA TAMBÉM
Pix do Banco do Brasil apresenta instabilidade nesta segunda (30)
Mais de 6 mil reclamações foram registradas durante a manhã
A instabilidade começou a ganhar força nas primeiras horas desta terça-feira, quando clientes passaram a relatar problemas para entrar no aplicativo do Banco do Brasil.
Às 8h05, o Downdetector registrava 41 notificações de falhas. O número aumentou rapidamente e ultrapassou 6 mil reclamações por volta das 9h35.
De acordo com o levantamento apresentado pela plataforma, 84% dos relatos estavam relacionados ao aplicativo para celular.
Outros 7% envolviam dificuldades no internet banking, enquanto aproximadamente 7% apontavam problemas na realização do login.
Os percentuais representam a distribuição das reclamações recebidas pelo serviço de monitoramento e não significam que essa proporção de todos os clientes do banco tenha sido afetada.
Às 10h30, o número de notificações havia diminuído para cerca de 5.250, mas continuava elevado.
A queda nos registros não comprova, por si só, que o funcionamento havia sido totalmente restabelecido.
Banco do Brasil confirma instabilidade e orienta clientes
Em contato realizado pelo Diário do Pará, o atendimento virtual do Banco do Brasil reconheceu que os canais digitais enfrentavam problemas nesta terça-feira.
“No momento estamos com instabilidade”, informou o atendimento do banco.
A instituição também afirmou que suas equipes trabalham para resolver a situação.
“O Banco do Brasil está atuando para normalizar o serviço o mais breve possível. Como alternativa, pode acessar os serviços pelo caixa eletrônico nas agências do BB”, orientou o atendimento.
Apesar da confirmação, não foram divulgados detalhes técnicos sobre a origem da falha.
Também não havia informação oficial sobre o número de clientes atingidos ou uma previsão específica para o restabelecimento de todos os serviços.
Clientes relatam dificuldades para fazer Pix
Entre os principais problemas relatados estão falhas no acesso às contas e dificuldades para concluir transferências instantâneas.
Nas redes sociais, usuários afirmaram que não conseguiam utilizar o aplicativo para realizar pagamentos e movimentar dinheiro.
Uma das reclamações publicadas no X, antigo Twitter, mencionava a dificuldade para acessar a conta e fazer transferências.
“E aí, o que houve, Banco do Brasil, que não consigo entrar na minha conta e nem fazer Pix?”, questionou um usuário.
Outra publicação reclamava da interrupção no momento em que precisava concluir um pagamento.
Os relatos indicam dificuldades no uso do Pix por meio do aplicativo do Banco do Brasil, mas não confirmam uma paralisação nacional do sistema de pagamentos instantâneos.
O Pix é uma infraestrutura administrada pelo Banco Central e utilizada por diferentes instituições financeiras. Por isso, problemas de acesso em um aplicativo bancário não significam necessariamente que todas as transferências do sistema estejam indisponíveis.
Entretanto, também foram registradas reclamações sobre o Pix e outros serviços digitais nesta terça-feira, o que exige acompanhamento dos comunicados oficiais para determinar a extensão das falhas.
Outros serviços digitais também apresentaram problemas
O Banco do Brasil não foi o único serviço a registrar reclamações durante a manhã.
Plataformas como gov.br, Receita Federal e WhatsApp também apareceram entre os serviços com aumento de notificações no Downdetector.
O volume de relatos levou a especulações sobre uma possível falha em sistemas de computação em nuvem, utilizados para hospedar aplicativos e serviços digitais.
Entretanto, não havia confirmação oficial de que os problemas tivessem uma origem comum.
Também não foram apresentados elementos que permitissem atribuir a instabilidade do Banco do Brasil a um ataque cibernético ou vazamento de informações.
A causa da interrupção permanece sem esclarecimento público.
O que fazer se o aplicativo do Banco do Brasil não funcionar?
Enquanto os serviços digitais apresentarem instabilidade, os clientes podem tentar utilizar canais alternativos disponibilizados pelo banco.
A orientação inicial é verificar se existe alguma atualização pendente do aplicativo na Google Play Store ou na App Store.
O cliente também pode conferir a conexão com a internet, alternar entre Wi-Fi e dados móveis e tentar realizar um novo acesso depois de alguns minutos.
Entretanto, quando a falha é generalizada e reconhecida pela instituição, essas medidas podem não resolver o problema.
Para operações urgentes, o Banco do Brasil disponibiliza atendimento pela Central de Relacionamento, nos seguintes números:
4004-0001: capitais e regiões metropolitanas.
0800 729 0001: demais localidades.
O atendimento também pode ser realizado pelo WhatsApp oficial, no número (61) 4004-0001.
O banco informou que caixas eletrônicos nas agências podem ser utilizados para operações disponíveis nesses equipamentos.
O internet banking pelo computador também pode funcionar como alternativa para alguns clientes, embora existam relatos de problemas nesse canal.
É seguro tentar fazer o mesmo Pix várias vezes?
Durante períodos de instabilidade, é importante evitar repetir imediatamente uma transferência quando o aplicativo apresenta erro ou deixa de exibir a confirmação.
Isso acontece porque uma operação pode ter sido processada pelo banco mesmo que a tela de confirmação não tenha aparecido corretamente.
Antes de tentar novamente, o consumidor deve verificar o extrato bancário, o histórico de movimentações e, quando possível, confirmar com o destinatário se o dinheiro foi recebido.
Se a transferência já tiver sido concluída, uma nova tentativa poderá provocar o envio duplicado do valor.
Caso não seja possível acessar o extrato, o cliente pode utilizar os canais oficiais de atendimento para esclarecer a situação.
Também é importante não clicar em links recebidos por mensagens que prometam corrigir o aplicativo ou liberar imediatamente o acesso à conta.
O Banco do Brasil mantém orientações de segurança e recomenda que seus clientes utilizem exclusivamente os canais oficiais para resolver problemas de acesso.
Banco do Brasil já apresentou falhas anteriormente
Esta não é a primeira vez que clientes do Banco do Brasil enfrentam dificuldades para utilizar os canais digitais.
Em 30 de março de 2026, o NC News noticiou uma instabilidade no Pix da instituição, que provocou centenas de notificações de erro e reclamações de usuários.
Na ocasião, o banco confirmou a falha e informou que suas equipes técnicas trabalhavam para restabelecer o serviço.
Em outubro, clientes também relataram problemas relacionados à consulta de informações e faturas de cartões de crédito.
Em resposta pública a uma dessas reclamações, o Banco do Brasil reconheceu uma indisponibilidade na funcionalidade de visualização de dados e informou que havia identificado o problema.
Não há, entretanto, confirmação de que essas ocorrências anteriores tenham relação técnica com a instabilidade registrada nesta terça-feira.
O que fazer se um pagamento atrasar por causa da falha?
Clientes que não conseguirem realizar pagamentos dentro do prazo devem registrar as dificuldades enfrentadas e guardar comprovantes das tentativas de operação.
Capturas de tela com mensagens de erro, horários das tentativas e números de protocolo de atendimento podem ser úteis caso seja necessário solicitar esclarecimentos ou contestar uma cobrança.
Se o problema resultar em multa, juros ou outro prejuízo, o consumidor poderá procurar o atendimento do banco e solicitar uma avaliação da situação.
Caso não consiga resolver o problema diretamente com a instituição, também é possível recorrer à ouvidoria, aos órgãos de defesa do consumidor ou aos canais de reclamação do Banco Central.
A existência de uma falha no aplicativo não significa que multas e juros sejam automaticamente cancelados. Eventuais pedidos de ressarcimento dependerão das circunstâncias e da comprovação do prejuízo.
Próximos passos
O Banco do Brasil informou que está trabalhando para normalizar os serviços digitais, mas ainda não apresentou uma previsão oficial de conclusão dos trabalhos.
A instituição também não esclareceu quais sistemas foram diretamente afetados nem se todos os clientes enfrentaram o mesmo tipo de dificuldade.
Enquanto o funcionamento não estiver totalmente restabelecido, a recomendação é acompanhar os comunicados oficiais, evitar repetir transferências sem verificar o processamento e utilizar canais alternativos quando necessário.
A normalização completa dos serviços e a causa da instabilidade ainda dependem de atualização do Banco do Brasil.
